“之前脑出血，老乡何贞忠医生跑前跑后帮忙。昨天刚给何医生打电话，今天就有人到停车点接我，太感谢了！”说起去县城就医，江永县松柏瑶族乡松柏社区胡大爷，对县人民医院的乡情服务赞不绝口。

江永县人民医院以乡情为纽带，组建11支“一村三医”乡情医疗服务团队，结对帮扶9个乡镇11所卫生院、112个村卫生室，创新“便民利民惠民”亲情医疗机制，通过送医送药上门、开通绿色通道等举措，切实缓解群众看病难。

专家直通车进村

今年8月14日清晨，乡情医疗专家直通车驶入松柏瑶族乡水美塘村，开展巡回义诊、登门回访、家庭医生签约等服务。现场村民早早排队，外科、全科医学的主任医师耐心答疑，不少人直言是冲着“老乡专家”而来。

“解决健康难题是我们的责任。”江永县人民医院院长贺军介绍，义诊医生多为本地或有亲友关联的医护人员，乡音交流快速拉近距离。截至目前，“一村三医”团队累计开展义诊近400次，服务5万余人次，发放健康资料4万余份、药品1.2万余元；针对老年人常见病，选派骨科、心内科等专家900余人次，为2000多名行动不便者上门服务。2025年计划开展112场义诊覆盖全辖区，且均由调休医生参与，不影响日常诊疗。

织密健康“守护网”

“让患者快速找到合适医生”是“一村三医”团队的设立初衷。11支团队3天内建微信群，一周内完善制度、落实经费，群内直达临床科室人员与村民，沟通高效。

医院为每个村配备县乡村三级包村医生，制作含姓名、电话、服务区域的联系卡。“老乡有需求，打个电话就能对接就医流程。”县人民医院党委书记周文远表示，此举实现包村联户到人，确保就医需求不落空。呼吸内科主任杨华作为桃川镇建安亭村包村队长，为当地开通转诊绿色通道，45名患者第一时间手术，稳定后转镇卫生院康复，医院同步制定方案，兼顾疗效与减负。

全流程服务暖心

该院构建全流程服务中心，联动乡镇卫生院、村卫生室，通过专家返乡坐诊、带教，推动医疗资源下沉，打通健康“最后一公里”。“亲情医疗解决了就医堵点，提效又暖心。”桃川中心卫生院负责人表示，将借乡情服务推进预防、治疗、康复一体化。

医院优化入院流程，提供“四有”标准服务，出院实行床旁结算；开展全覆盖满意度回访，不满意的由院领导登门处理。14家医疗机构设医防融合门诊，出院患者信息录入公卫3.0系统，实现县乡村三级互联互通，保障治疗与康复连续性。

县卫健局长王建勋说：“以乡情纽带改善医患关系，让患者身心获慰藉，就医体验与归属感显著提升。”