（通讯员：欧富强）“她对病人胜似亲人，这种正能量值得我们所有人学习。”5月13日，一位年近九旬姓杨的老奶奶，亲手将一封字迹工整的感谢信送到江华瑶族自治县人民医院“一站式服务”中心，言语间满是对医院信息科陈凤莲的感激之情，也道出了群众对医院医疗服务提升年活动的真切认可。

据信中所述，杨奶奶身患高血压、冠心病、重度骨质疏松等多种疾病，4月28日，因突发腹泻，在儿女、儿媳忙于工作无法陪同的情况下，独自来到江华人民医院求医。年事已高、行动不便，又独自就诊，杨奶奶站在门诊大厅，一时手足无措，正在门诊大厅志愿者值班的陈凤莲见此情况，便主动上前询问情况。得知老人独自就诊后，她没有丝毫犹豫，全程陪同杨奶奶完成就医流程。从复诊挂号、缴费，到取药核对，每一个环节，都细致周到，耐心搀扶着杨奶奶，还不时叮嘱她注意休息、按时用药。

就医结束后，考虑到杨奶奶年事已高、独自出行不便，陈凤莲主动提出下班后送她回家，让她在大厅稍作等候，下班时间到后，陈凤莲果然准时出现，当得知老奶奶的儿子已在赶来接她的路上，确认她安全后，才放心离去。全程中，老奶奶多次询问她的姓名，都被她婉言告知是医院一名普通的职工，后来杨奶奶经过多方打听，才得知这位热心的志愿者正是医院信息科的陈凤莲。

陈凤莲的暖心举动，并非偶然。近年来，江华瑶族自治县人民医院深入开展医疗服务提升年活动，秉持“以患者为中心”的服务理念，构建“一站式+志愿者”双服务体系，重点关注老年人、残疾人等特殊群体，推出免费陪诊、全程指引等便民举措，将服务重心放在细节上，鼓励全院职工主动担当，把暖心服务融入日常诊疗的每一个环节，从主动搀扶、耐心解答，到全程陪诊、贴心护送，用一件件小事、一个个善举，化解患者就医的不便与焦虑。像陈凤莲这样默默奉献、主动服务患者的职工，在医院还有很多，他们用实际行动践行着服务患者的初心，也让医疗服务提升落到了实处。

一封感谢信，纸短情长；一句暖心语，情真意切。江华瑶族自治县人民医院将持续深化医疗服务提升，不断优化服务流程、提升服务质量，让每一位患者都能感受到有温度的医疗服务，用实际行动守护好群众的生命安全和身体健康。